Reservas

1.-Canales De Reservación: El Hotel B’Quin Plaza pone a disposición del público diversos canales oficiales para la realización de reservas, Los canales autorizados para efectuar reservas son los siguientes:

📞 Celular 320-4034137 (llamadas y Whatsapp)

📧 Correo electrónico: recepcion@hotelbquinplaza.com

🏨 Plataformas de reservas en línea Booking.com

Toda reserva realizada por estos canales deberá ser confirmada por el área de recepción o reservas, indicando fecha de ingreso, Fecha de salida, número de noches, tipo de habitación, tarifa pactada y datos del huésped. El Hotel B’Quin Plaza se reserva el derecho de no reconocer reservas realizadas por canales no autorizados o que no cuenten con confirmación oficial.

2.-Garantía De Reservas: Las reservas realizadas a través de los canales oficiales del Hotel B’Quin Plaza (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, página web o plataformas autorizadas) se mantendrán vigentes sin costo hasta las 4:00 p.m. del día previsto para el ingreso. Para garantizar la permanencia de la reserva después de dicho horario, el huésped deberá haber efectuado el pago correspondiente al valor total de la primera noche, y este deberá estar debidamente confirmado por el área de recepción y registrado en el sistema del Hotel B’Quin Plaza. En caso de no contar con dicha garantía antes de las 4:00 p.m., la reserva podrá ser cancelada automáticamente por el Hotel B’Quin Plaza, sin obligación de mantener la disponibilidad de la habitación. La garantía de reserva no implica derecho a reembolso en caso de no presentación (No-Show), salvo que se haya solicitado cancelación con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, conforme a las políticas de cancelación vigentes.

3.-No Presentado (No-Show): Una reserva se considera como «no-show» cuando el huésped no se presenta en la fecha de llegada acordada y sin haber notificado una cancelación previa. En estos casos, se aplicarán los siguientes cargos. Para las reservas de una (1) noche Se cobrará la totalidad de la primera noche de la reserva. Y las Reservas de dos (2) o más noches Se cobrará un cargo equivalente al 50% del valor total de la reserva. El Hotel B’Quin Plaza se reserva el derecho de cancelar la reserva y liberar la habitación para su venta a partir de las 4.00 p.m. de la fecha de llegada programada. Para cualquier caso de no presentación, el hotel no estará obligado a realizar la devolución de los montos cargados, ni a mantener la reserva o disponibilidad de la habitación.

4.-Cancelación y cambio de fecha de ingreso reserva: Las reservas podrán ser canceladas o cambiar la fecha de ingreso sin penalidad, siempre que la solicitud se realice con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha prevista de llegada, debidamente solicitada por escrito a través de los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp). Las solicitudes fuera de este plazo podrán estar sujetas a cargos por incumplimiento, conforme a las políticas de No-Show establecidas por el Hotel B’Quin Plaza.

5.-Modificaciones de Reserva: Las solicitudes de modificación de reservas, incluyendo cambios en la cantidad de personas, tipo de habitación, fechas de estadía o cualquier otro aspecto relacionado con la prestación del servicio, estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser gestionadas con antelación mínima de 24 horas, según lo establecido en el reglamento interno del establecimiento. El Hotel B’Quin Plaza se reserva el derecho de no garantizar la aceptación de modificaciones que afecten la capacidad operativa, la ocupación proyectada o los términos originalmente pactados. Toda modificación aprobada podrá generar ajustes tarifarios, los cuales serán informados y deberán ser aceptados por el huésped antes de su aplicación. Los planes contratados que incluyan servicios adicionales como alimentación, transporte, entre otros, se consideran parte integral del paquete reservado. Por lo tanto, la no utilización voluntaria o parcial de dichos servicios no dará lugar a reembolsos, compensaciones ni ajustes en la tarifa pactada, conforme al principio de ejecución contractual y al artículo 1602 del Código Civil Colombiano.

Alojamiento

6.-Hora de Ingreso y Salida del Hotel B’Quin Plaza: Su reserva inicia a las 3:00 p.m. (15:00) del día de llegada y finaliza a la 1:00 p.m. (13:00) del día de salida. El ingreso o salida fuera de horario sin aprobación puede generar cargos adicionales o la pérdida del derecho a la habitación

7.-Early Check-In (Ingreso Anticipado): El ingreso anticipado está sujeto a la disponibilidad de la habitación. El huésped podrá acceder a la habitación a partir de las 8:00 a.m. del día de su llegada, siempre que haya solicitado este servicio por escrito (correo electrónico o WhatsApp) con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Si el ingreso se realiza entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m., se aplicará un cargo adicional del 50% del valor de la tarifa pactada. Si la llegada se produce después de las 3:00 p.m., no se aplicará ningún cargo extra.

8.-Salida tarde (Late Check-Out): El servicio de salida tardía está sujeto a la disponibilidad del hotel y debe ser solicitado por el huésped antes de la 1:00 p.m. (13:00) del día de su salida. Si el huésped ha solicitado el servicio y este ha sido aprobado, podrá permanecer en la habitación hasta las 4:00 p.m. (16:00), aplicándose un cargo adicional del 50% sobre la tarifa pactada. Si el huésped entrega la habitación después de las 4:00 p.m. (16:00), se generará automáticamente el cobro correspondiente al valor total de la noche, conforme a la tarifa vigente.

9.-Salida Anticipada (Early Departure): Si un huésped decide finalizar su estancia antes de la fecha acordada, se aplicarán los siguientes cargos: Cargo por el día de salida: Si entrega la habitación antes de las 4:00 p.m. y Si el servicio de aseo y limpieza del día aún no se ha realizado, se aplicará un cargo del 50% de la tarifa diaria, pero Si el servicio de aseo y limpieza del día ya se completó, se aplicará un cargo equivalente al 100% de la tarifa diaria. Cargo por las noches no utilizadas: Además del cargo por el día de salida, se cobrará un cargo equivalente al 50% del valor de las noches restantes de la reserva que no fueron utilizadas. Este cobro aplicará a partir de la noche siguiente a la salida del huésped.

10.-Registro: El ingreso de mayores de edad está condicionado a la presentación de documento de identidad válido y original (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte), sin excepción. Este requisito aplica para nacionales y extranjeros, y debe cumplirse al momento del registro en la recepción. El registro implica la aceptación de todas las políticas del Hotel B’Quin Plaza, conforme al artículo 1602 del Código Civil. Los menores de edad solo podrán ingresar si están acompañados por uno de sus padres, quienes deberán presentar el registro civil de nacimiento y la tarjeta de identidad del menor. Si el menor viaja con un adulto responsable distinto, se exige autorización escrita, firmada y notariada por al menos uno de los padres, indicando que el menor está bajo su cuidado. El Hotel B’Quin Plaza podrá negar el ingreso si no se cumple con estos requisitos, en cumplimiento de la Ley 1098 de 2006 y la Ley 679 de 2001. Por razones de seguridad, todo huésped debe registrarse en la recepción con documento válido al momento del registro. No se permite el ingreso de personas no registradas previamente. El Hotel B’Quin Plaza se reserva el derecho de aceptar o rechazar el registro de acompañantes no incluidos en la reserva inicial. Toda persona adicional que acceda al hospedaje después del registro generará un recargo de $50.000 COP por noche, pagadero al momento del registro.

11.-Política de Ingreso de Visitantes y Domiciliarios: Las personas no registradas como huéspedes podrán ingresar al Hotel B’Quin Plaza únicamente como visitantes, y serán atendidas exclusivamente en las áreas comunes habilitadas, como el lobby, la sala VIP o las zonas públicas. El ingreso de visitantes a las habitaciones está restringido y solo será autorizado si el huésped titular de la reserva lo aprueba expresamente. El visitante deberá presentar documento de identidad válido, se realiza el registro en la recepción y se cancela un valor adicional de $50.000 COP por persona en el momento del ingreso. Por motivos de seguridad, el ingreso de domiciliarios hasta las habitaciones está estrictamente prohibido. Todas las entregas deberán realizarse en la recepción del Hotel B’Quin Plaza y deberán ser recibidas personalmente por el huésped titular o la persona autorizada en la reserva.

12.-Medios de Pago y Prevención de Fraude: Los pagos podrán realizarse en efectivo (pesos colombianos), con tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express) o mediante transferencia bancaria nacional. En caso de pago con tarjeta, el nombre del titular deberá coincidir con el del huésped registrado, y toda operación estará sujeta a la autorización y verificación de la entidad emisora. Para pagos por transferencia, la validez de la reserva queda condicionada a la presentación del comprobante de pago y a la confirmación de abono por parte del Departamento de Contabilidad; hasta tanto no se reciba dicha confirmación, la reserva no se considerará garantizada.

Con el fin de evitar fraudes, el Hotel B’Quin Plaza podrá requerir documentación adicional como cédula de ciudadanía, pasaporte o comprobante de domicilio y efectuar las verificaciones internas que estime necesarias para validar la legitimidad del pago. Ante cualquier indicio de fraude, inconsistencias o discrepancias en la información proporcionada, el Hotel B’Quin Plaza se reserva el derecho de rechazar el pago o cancelar la reserva sin que ello genere responsabilidad alguna para el Hotel B’Quin Plaza.

13.-Facturación: El huésped deberá suministrar en la recepción, antes de la emisión de la factura, toda la información completa y veraz exigida por la DIAN (razón social, NIT, régimen tributario, dirección fiscal y demás datos obligatorios). Será responsabilidad exclusiva del huésped verificar la exactitud y oportunidad de dichos datos, pues una vez expedida la factura no se admiten modificaciones. Cualquier error u omisión en la información será asumido íntegramente por el huésped.

14.-Saldos a Favor de Clientes: En el Hotel B’quin Plaza, los pagos efectuados por concepto de servicios hoteleros (tales como alojamiento, reservas u otros) no son objeto de devolución en efectivo. En caso de que se genere un saldo a favor del cliente, este podrá aplicarse en futuras reservas o en la utilización de servicios dentro del Hotel B’Quin Plaza, únicamente durante los doce meses posteriores a su causación. Vencido dicho período, el saldo se entenderá como caducado y no habrá lugar a reclamación posterior. Al realizar una reserva o pago en el Hotel B’quin Plaza, el cliente declara conocer y aceptar expresamente esta política. La misma se establece en cumplimiento de la normatividad vigente de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), garantizando la transparencia en el manejo de saldos a favor y la protección de los derechos de nuestros clientes.

15.-Descorche de Bebidas y Alimentos: El Hotel B’Quin Plaza no aplicará ningún cargo por descorche de bebidas o alimentos introducidos por el huésped, siempre que su consumo se limite exclusivamente a la terraza e interior de las habitaciones; queda terminantemente prohibido consumir productos externos en cualquier otra área del establecimiento. El consumo de bebidas o alimentos de terceros está sujeto a las normas de higiene y bioseguridad del Hotel B’Quin Plaza; por lo tanto, el Hotel B’Quin Plaza no asume responsabilidad alguna por la calidad, procedencia o estado sanitario de dichos productos.

16.-Objetos Olvidados Y Resguardo: El Hotel B’Quin Plaza conservará bajo custodia los objetos hallados en habitaciones o áreas comunes, así como aquellos que los huéspedes entreguen voluntariamente en bodega, por un término máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha de hallazgo o depósito. Transcurrido este plazo sin que el titular los reclame se desecharan del Hotel B’Quin Plaza. Para retirar o solicitar el envío de las pertenencias custodiadas, el huésped o persona autorizada deberá presentarse en la recepción con documento de identidad vigente, describir detalladamente el objeto, informar al Hotel B’Quin Plaza con antelación su intención de recoger o enviar las pertenencias y asumir íntegramente los costos de embalaje, transporte y los trámites administrativos necesarios con la empresa transportadora. El Hotel B’Quin Plaza no asume responsabilidad por los objetos que no hayan sido depositados en bodega ni por cualquier deterioro o extravío ocurrido una vez finalizado el periodo de custodia.

Servicios Incluidos En La Tarifa

17.-No uso de los servicios: Su tarifa de alojamiento le permite acceder a los siguientes servicios del Hotel B’Quin Plaza sin ningún costo adicional: Parqueadero, Wifi, Gimnasio, cajilla de seguridad. La no disponibilidad de servicios gratuitos no genera derecho a reembolso ni compensación.

18.-Parqueadero: Cada habitación podrá registrar en la recepción un único vehículo; este registro será intransferible y no modificable durante toda la estadía. Aunque los vehículos registrados tendrán prioridad de acceso al parqueadero, el servicio es prestado por un contratista externo y está sujeto a sus propias políticas operativas, por lo que no se garantiza permanentemente la disponibilidad de espacio. Para garantizar la seguridad y el orden, los conductores deberán transitar a velocidad máxima de 10 km/h, estacionar en reversa únicamente en los espacios señalizados y abstenerse de obstruir zonas no autorizadas, accesos, rampas o salidas de emergencia. Se recomienda mantener el vehículo cerrado y protegido; el Hotel B’Quin Plaza no responderá por objetos personales dejados en su interior, ni por daños o pérdidas ocasionados por terceros, actos de violencia, desastres naturales, accidentes externos o cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor, conforme al Código Civil Colombiano.

19.-Gimnasio: El gimnasio del Hotel B’Quin Plaza está disponible exclusivamente para huéspedes, previa solicitud en la recepción, de 6:00 a.m. a 8:00 p.m., y su uso se rige por las siguientes normas: Edad mínima de 16 años, Prohibido el consumo de alimentos y bebidas (excepto botellas de agua), Desinfección del equipo antes y después de cada uso, Audio permitido únicamente mediante auriculares, Conducta respetuosa, evitando ruidos excesivos, Prohibido manipular o desmontar aparatos. El huésped utiliza estas instalaciones bajo su propia responsabilidad, exonerando al Hotel B’Quin Plaza de cualquier accidente o daño; podrá solicitar cobertura de seguro adicional en la recepción.

20.-Servicio de Cajilla de Seguridad: El Hotel B’Quin Plaza pone a disposición de cada habitación una cajilla de seguridad gratuita para el resguardo de objetos de valor, documentos y dinero. Condiciones de uso: Horario de activación y soporte técnico: 8:00 a.m. a 6:00 p.m., El huésped deberá solicitar en la recepción la activación o asistencia de la cajilla dentro del horario establecido y Queda prohibido depositar sustancias inflamables, explosivas o cualquier material que contravenga las normas de seguridad. El Hotel B’Quin Plaza no se hace responsable por los objetos que no hayan sido depositados en la cajilla ni por pérdidas o daños derivados de su uso indebido. La utilización de la cajilla es bajo la exclusiva responsabilidad del huésped, quien exime al Hotel B’Quin Plaza de toda reclamación por hurto, deterioro o pérdida.

Servicios no incluidos

21.-Salón y sala de juntas: El uso de los salones del Hotel B’Quin Plaza no está incluido en la tarifa de alojamiento. Para reservarlos, el huésped deberá consultar en la recepción la disponibilidad y las tarifas vigentes. Las tarifas acordadas se calculan por hora, con un periodo mínimo de contratación de dos (2) horas. Al confirmar la reserva, el huésped deberá abonar un anticipo equivalente al cien por ciento (100 %) de la cotización. Los cargos adicionales por descorches, consumos extra o demora en la entrega del salón se liquidarán al finalizar el evento y podrán ajustarse según las condiciones específicas del servicio, la disponibilidad y lo pactado en la cotización. Las modificaciones en cuanto al número de participantes, al menú, al equipamiento o a cualquier otro requerimiento podrán solicitarse hasta veinticuatro (24) horas antes de la fecha programada. En caso de cancelación, el usuario autoriza al Hotel B’Quin Plaza a retener como indemnización el cien por ciento (100 %) del valor total del contrato, descontándolo del anticipo entregado. El usuario se compromete a utilizar los muebles, equipos y demás elementos del salón con el debido cuidado, respondiendo por cualquier daño, deterioro o pérdida que sufran durante el evento. Asimismo, se obliga a destinar el espacio exclusivamente a la actividad contratada y no podrá ceder ni transferir el contrato a terceros. Queda prohibido operar instrumentos musicales, amplificadores u otros dispositivos de sonido que generen niveles de ruido superiores a los establecidos por las resoluciones 0627 de 2006 del Ministerio del Medio Ambiente, o sus normas sustitutas. El incumplimiento de esta disposición dará lugar a las sanciones legales y administrativas correspondientes.

22.-Servicio de Lavandería: Solo se considerarán prendas recibidas por el Cliente aquellas detalladas en la Orden de Servicio; el Hotel B’Quin Plaza no responderá por prendas que no aparezcan en dicho listado. El Hotel B’Quin Plaza no será responsable por daños o alteraciones en prendas que encojan o destiñan durante el lavado, tejidos sintéticos, gamuza u otros materiales susceptibles a desperfectos, manchas preexistentes que no desaparezcan con el proceso de desmanche, prendas con desgaste natural o deterioro previo que puedan rasgarse durante el lavado, dinero, joyas u otros objetos dejados dentro de las prendas. El Cliente deberá retirar sus prendas dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la fecha de entrega indicada en la Orden de Servicio. Transcurrido este plazo, el Hotel B’Quin Plaza quedará exento de toda responsabilidad por pérdida o disposición de las prendas. Para prendas reclamadas después de treinta (30) días contados desde la fecha de entrega, se aplicará un cargo adicional del servicio en concepto de almacenaje. No se admitirán reclamos una vez las prendas hayan salido de las instalaciones de lavandería del Hotel B’Quin Plaza.

Derechos y obligaciones del Hotel B’Quin Plaza

23.-Prestación del Servicio de Hospedaje: El Hotel B’Quin Plaza proporcionará al huésped el servicio de alojamiento en habitaciones amobladas, de acuerdo con los planes, tarifas y condiciones vigentes al momento de la reserva o del ingreso. El servicio incluye el uso de instalaciones y accesorios definidos en el plan contratado.

24.-Tarifas, Disponibilidad y Cambios de Habitación: La tarifa aplicable será la estipulada en el registro hotelero y/o confirmación de reserva. La prestación de servicios está sujeta a disponibilidad, horarios, turnos y existencia de recursos e instalaciones. El Hotel B’Quin Plaza podrá, por razones operativas justificadas, realizar un cambio de habitación, garantizando igual o mejor categoría, sin afectar la experiencia del huésped.

 25.Modificaciones de Tarifas y Horarios: El Hotel B’Quin Plaza se reserva el derecho de modificar tarifas, precios y horarios aplicables a nuevas reservas. Estos cambios no afectarán las reservas ya confirmadas ni a los huéspedes ya registrados, salvo acuerdo mutuo.

 26.-Garantía de Pago – Derecho de Retención: En caso de incumplimiento de pago por parte del huésped, el Hotel B’Quin Plaza podrá ejercer su derecho de retención sobre el equipaje y bienes del huésped, durante un plazo de hasta 30 días, conforme a la normativa vigente. Agotados los esfuerzos de conciliación, se podrá disponer de dichos bienes para cubrir la deuda, incluyendo intereses y un 20% por gastos de gestión. Cualquier excedente será puesto a disposición del huésped.

 27.-Cancelación o Reubicación por Fuerza Mayor: Si por causas excepcionales el Hotel B’Quin Plaza no puede cumplir con una reserva confirmada o debe finalizar anticipadamente una estadía, se gestionará alojamiento alternativo en un establecimiento de características similares. Si la tarifa del nuevo alojamiento es menor, se reembolsará la diferencia. Si es mayor, el Hotel B’Quin Plaza asumirá el excedente. El objetivo será siempre minimizar el impacto para el huésped.

Derechos y obligaciones del Huésped

27.-Conocimiento de tarifas: El huésped declara conocer las tarifas, cánones y precios del Hotel B’Quin Plaza al momento de realizar la reserva o el registro. Reconoce que estos valores pueden ser modificados por el Hotel B’Quin Plaza para futuras reservas.

 28.-Condiciones de pago y tiempo de estadía: El huésped se compromete a realizar el pago de su estadía en el momento del registro de ingreso, utilizando efectivo, tarjeta de crédito o débito. Antes de su salida, deberá encontrarse a paz y salvo con todas las obligaciones económicas contraídas durante su permanencia en el Hotel B’Quin Plaza. El “día hotelero” se entiende como un período de 22 horas contadas a partir de la hora del ingreso (Check-In), conforme a los horarios establecidos por el Hotel B’Quin Plaza. En caso de uso parcial del día hotelero, se aplicará la tarifa completa, lo cual será informado al huésped de manera clara en el momento del registro.

 29.-Registro de acompañantes y responsabilidad civil: El huésped es responsable por sus actos y los de sus acompañantes, incluso en casos de negligencia leve. Toda persona no registrada que utilice los servicios de alojamiento deberá ser debidamente registrada y estará sujeta a cargos adicionales conforme a la tarifa vigente. El ingreso de visitantes a las habitaciones está sujeto a autorización del Hotel B’Quin Plaza.

 30.-Conducta adecuada: El huésped deberá mantener una conducta respetuosa hacia otros huéspedes, el personal del Hotel B’Quin Plaza y las instalaciones. Se espera una presentación personal acorde con los espacios compartidos. El Hotel B’Quin Plaza se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio en casos de comportamiento inapropiado o alteración del orden.

 31.-Actividades bajo riesgo propio: El huésped reconoce que la práctica de actividades deportivas, uso de herramientas, manejo de vehículos u otras actividades conllevan riesgos inherentes, que asume voluntariamente. El Hotel B’Quin Plaza no será responsable por accidentes derivados de dichas actividades, salvo en casos de falla comprobada de sus instalaciones.

32.-Cuidado de instalaciones y bienes del Hotel B’Quin Plaza: El huésped será responsable por los daños, pérdidas, destrucción o sustracción de los bienes y activos del Hotel B’Quin Plaza que ocurran durante su estadía y sean imputables a su accionar o el de sus acompañantes. El Hotel B’Quin Plaza no aplicará ningún tipo de recargo o penalidad porcentual por concepto de daños. En su lugar, se reserva el derecho de cobrar la indemnización correspondiente al costo real de reparación o reemplazo del bien o activo dañado. Esto incluye, pero no se limita a, costos de limpieza especializada, desinfección, tintorería por manchas difíciles, o cualquier otro costo derivado del incidente. Si el daño ocasionado implica que la habitación no pueda ser utilizada, el hotel también podrá cobrar el lucro cesante, es decir, los ingresos perdidos por la tarifa de la habitación por el tiempo en que esta permanezca inoperable.

33.-Normas internas y supervisión: El huésped acepta la autoridad del personal del Hotel B’Quin Plaza y del gerente para garantizar el cumplimiento del reglamento interno. El personal podrá ingresar a la habitación solo en casos justificados, como mantenimiento, seguridad o emergencias, y se procurará hacerlo en presencia del huésped o con su previo consentimiento. El huésped también se compromete a facilitar el acceso para labores rutinarias y a respetar los horarios establecidos para los servicios.

Terminación del Contrato

34.-Por vencimiento del plazo pactado: El contrato finalizará automáticamente al cumplirse el período de hospedaje acordado entre las partes en la tarjeta de registro hotelero, sin necesidad de aviso adicional.

35.-Por incumplimiento de obligaciones: El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones pactadas por parte del huésped o del Hotel B’Quin Plaza dará lugar a la terminación inmediata del contrato. En caso de incumplimiento por parte del huésped, este deberá pagar la tarifa correspondiente al período pactado, sin derecho a devolución por el tiempo restante.

36.-Contratos celebrados día a día (sin plazo expreso): Cuando el contrato no indique expresamente un plazo de permanencia, se entenderá celebrado por períodos de 22 horas (día hotelero), y se renovará tácitamente cada día con el consentimiento del Hotel B’Quin Plaza. En este caso, el contrato podrá darse por terminado al vencimiento de cualquier día hotelero, sin obligación de notificación previa.

37.-Terminación anticipada en contratos a plazo determinado: Cuando el contrato se haya celebrado por un período fijo, y el huésped decida abandonar el Hotel B’Quin Plaza antes del vencimiento del plazo, deberá pagar la tarifa correspondiente al período completo pactado según lo establecido en la política de salida anticipada

38.-En caso de desacuerdo sobre la terminación del contrato: Si se presenta un desacuerdo entre el huésped y el Hotel B’Quin Plaza respecto a la finalización del contrato de hospedaje, el Hotel B’Quin Plaza, en ejercicio de su facultad administrativa, podrá suspender la prestación de los servicios asociados a la estadía. En caso de que un huésped no haya pagado su cuenta, el Hotel B’Quin Plaza podrá ejercer el derecho de retención sobre los bienes y efectos personales del huésped, conforme a la normativa vigente en la República de Colombia. El hotel notificará al huésped sobre la retención y le informará sobre el procedimiento para la recuperación de sus bienes una vez que la cuenta haya sido saldada. Este procedimiento se realizará en estricto apego a las leyes aplicables. Los objetos permanecerán en custodia por un período máximo de 30 días calendario. Transcurrido este tiempo sin que el huésped los reclame, el Hotel B’Quin Plaza podrá disponer de ellos conforme a la normatividad vigente y a sus políticas internas.

Reglamentos generales del Hotel B’Quin Plaza

39.Exención De Impuestos: Según lo dispuesto por la Ley 2277 de diciembre de 2022, “Prestación de servicios de alojamiento y hospedaje en el año 2023 en relación con el IVA, a partir del 1 de enero 2023 empezara a regir el IVA, correspondiente al 19% por el servicio de alojamiento. Establece que los extranjeros no residentes que no cumplan con los requisitos deberán pagar la tarifa con el IVA y los extranjeros no residentes que quieran gozar del beneficio de exención de IVA deberán cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 1 del decreto 2646 de 2013.

 El artículo 13 de la resolución 3167 y en el comunicado publicado en la página de Migración Colombia http://www.migracioncolombia.gov.co/ regirá el nuevo sello, en el cual solo se manejarán 3 Permisos de Ingreso y Permanencia (PIP), los cuales son:

 PT: Permiso de Turismo (será el único válido para el soporte de exención de impuestos).

 PID: Permiso de Integración y Desarrollo. NO APLICA LA EXENCIÓN.

 POA: Permiso para Otras Actividades. NO APLICA LA EXENCIÓN.”

Conoce más de la ley 2068 de 31 de diciembre de 2020 en https://cutt.ly/Sjg2Tqw

40.-Advertencia De Explotación Y Abuso Sexual A Menores De Edad: En desarrollo con lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 del 2001, EL Hotel B’Quin Plaza advierte al HUÉSPED que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales.

41.-Antitabaco: En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1335 de 2009, todas las áreas cerradas del Hotel B’Quin Plaza incluidas habitaciones, pasillos, salones y demás espacios internos son 100 % libres de humo de tabaco. El huésped se obliga a abstenerse de fumar en cualquier zona interna del establecimiento. En caso de incumplimiento, el Hotel B’Quin Plaza aplicará una penalidad de trescientos mil pesos colombianos ($300.000 COP) por infracción, la cual se cargará inmediatamente a la cuenta del huésped. Asimismo, el huésped reconoce que podrá enfrentarse a las sanciones administrativas que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.

42.-Política de Mascotas y Perros de Asistencia: El Hotel B’Quin Plaza no admite mascotas ni animales de compañía en ninguna de sus instalaciones, con el fin de garantizar la higiene, la seguridad y el confort de todos los huéspedes. Cualquier incumplimiento de esta norma podrá dar lugar a la denegación del servicio o a la solicitud de salida inmediata, sin derecho a reembolso. En cumplimiento del artículo 117 del Código Nacional de Policía (Ley 1801 de 2016), la Ley Estatutaria 1618 de 2013 y la Ley 1346 de 2009, se autoriza el ingreso y permanencia de perros de asistencia debidamente certificados y registrados, previa presentación en recepción del certificado oficial de adiestramiento o documento emitido por la entidad competente que acredite su condición, la inscripción vigente en el Registro Nacional de Perros de Asistencia, un distintivo identificador (chaleco u otro elemento oficial) y copia de la cédula o pasaporte del huésped beneficiario junto con, de ser necesario, el respaldo médico de la discapacidad. En caso de no suministrarse dicha documentación, el animal será tratado como mascota común y su ingreso podrá ser negado. El huésped se compromete a mantener al perro bajo control en todo momento, respetar las normas de convivencia y bioseguridad del Hotel B’Quin Plaza y responder por cualquier daño que el animal pudiera ocasionar.

43.-Admisión: El Hotel B’Quin Plaza se reserva el derecho de admitir indiscriminadamente el ingreso de personas por raza, color, credo, género, nacionalidad, edad o discapacidad. No está permitido el ingreso al establecimiento de armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares.

44.-Política sobre Pertenencias Personales y Responsabilidad del Hotel: El Hotel B’Quin Plaza no se hace responsable por la pérdida, robo, extravío o daño de objetos de valor, dinero, documentos, joyas, equipos electrónicos o cualquier otro bien personal que no se haya depositado en la caja de seguridad de la habitación o del hotel. Se recomienda a los huéspedes no dejar objetos de valor a la vista y utilizar las cajas de seguridad provistas en las habitaciones o en la recepción del hotel para salvaguardar sus pertenencias. El hotel no será responsable por las pérdidas derivadas de la negligencia del huésped en el cuidado de sus bienes.

45.-Aceptación: La confirmación de la reserva y/o registro de ingreso en el Hotel B’Quin Plaza implican la aceptación plena e incondicional de los términos y condiciones vigentes, sin que sea necesaria la firma de documento adicional.

46.-Política de Propinas: El Hotel B’Quin Plaza informa a sus huéspedes y visitantes que las propinas son totalmente voluntarias y de libre decisión del cliente, por lo que este establecimiento no sugiere, cobra ni incluye ningún cargo por este concepto. En cumplimiento de la Ley 1935 de 2018, queda estrictamente prohibido al personal de servicio (recepcionistas, botones, meseros, camareras, auxiliares de limpieza y demás colaboradores) solicitar, exigir o condicionar la prestación del servicio a la entrega de propina.

47.-Videovigilancia y Protección de Datos Personales: El Hotel B’Quin Plaza informa a sus huéspedes y visitantes que sus instalaciones cuentan con un sistema de videovigilancia cuyos registros de imágenes se consideran datos personales y se recogen con la única finalidad de garantizar la seguridad de las personas y proteger los bienes del establecimiento.

48.Horario de Operaciones: El horario de atención de las distintas áreas del Hotel B’Quin Plaza se encuentra disponible en la recepción del establecimiento, y podrá ajustarse según temporada, necesidades operativas o disposiciones internas.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, la empresa INVERSIONES VJ & BJ S.A.S, propietaria del establecimiento comercial HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con el fin de garantizar el uso adecuado, seguro y legítimo de la información suministrada por los titulares, quienes participan de manera directa o indirecta en la organización.

INVERSIONES VJ & BJ S.A.S manifiesta que respeta y protege el derecho fundamental a la intimidad, la privacidad y el buen nombre de sus clientes, proveedores, empleados y demás titulares de la información. En este sentido, la información recolectada será utilizada única y exclusivamente para las finalidades autorizadas por el titular y en el marco de la normatividad vigente.

Todas las personas que, en desarrollo de actividades comerciales, laborales, contractuales o de cualquier otra índole, de carácter permanente u ocasional, suministren a INVERSIONES VJ & BJ S.A.S sus datos personales, tendrán derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización otorgada, de acuerdo con los procedimientos previstos en la presente política y en la ley aplicable.

1.-Identificación Del responsable Del Tratamiento: Razón Social: INVERSIONES VJ & BJ S.A.S, Nombre Comercial: Hotel B’Quin Plaza Boutique, NIT: 900.331.936-3, Dirección: Calle 10 No. 0E – 142, Barrio Centro, Cúcuta, Norte de Santander, Teléfonos: 320 403 4137, Correo electrónico de contacto: recepcion@hotelbquinplaza.com, Página web: www.hotelbquinplaza.com

2.-Marco Legal: El presente documento se fundamenta en la normativa vigente en Colombia en materia de protección de datos personales, en especial:

2.1.-Constitución Política de Colombia de 1991: Artículo 15: Derecho al Habeas Data y a la intimidad, Artículo 20: Derecho a recibir información veraz e imparcial, Artículo 74: Acceso a documentos públicos.

2.2.-Ley 1266 de 2008: “Por la cual se dictan las disposiciones generales del Habeas Data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y proveniente de terceros países.”

2.3.-Decreto Reglamentario 1727 de 2009: “Por el cual se determina la forma en la cual los operadores de bancos de datos financieros, crediticios, comerciales, de servicios y provenientes de terceros países deben presentar la información de los titulares.

2.4.-Ley 1581 de 2012: “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.”

2.5.-Decreto Reglamentario 1377 de 2013: “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.”

2.6.-Decreto 886 de 2014: “Por el cual se reglamenta el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.”

2.7.-Ley 1712 de 2014: “Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional.”

2.8.-Decreto 103 de 2015: “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014 y se dictan otras disposiciones.”

3.-Ámbito De Aplicación: La presente política aplica a todos los datos personales contenidos en las bases de datos administradas por INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE, independientemente del medio en que se encuentren (físico, digital, electrónico o análogo), cuyo titular sea una persona natural. Será aplicable a los datos personales de clientes, proveedores, contratistas, empleados, exempleados, aspirantes, aliados comerciales, visitantes y, en general, cualquier persona natural cuyos datos sean objeto de tratamiento por parte de la compañía.

4.-Definiciones: Para efectos de la aplicación de la presente política, se adoptan las siguientes definiciones conforme a la normatividad vigente:

4.1.-Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

4.2.-Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento, sin importar el medio en el cual se encuentren (físico, electrónico, automatizado o manual). 

4.3.-Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

4.4.-Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los relacionados con origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, vida sexual y datos biométricos. Su tratamiento está prohibido salvo excepciones previstas en la ley y con autorización expresa.

4.5.-Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

4.6.-Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. 

4.7.-Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

4.8.-Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión 

4.9.-Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento de sus datos. 

4.10.-Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los relativos al estado civil, profesión u oficio, calidad de comerciante o de servidor público, así como aquellos contenidos en registros públicos o documentos oficiales.

4.11.-Transferencia internacional: Cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía los datos a un receptor (responsable del tratamiento) ubicado dentro o fuera del país.

4.12.-Transmisión internacional: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera de Colombia, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

5.-Principios: Para efectos de garantizar la protección de los datos personales, INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE aplicará de manera armónica e integral los siguientes principios rectores:

5.1.-Principio de legalidad: El tratamiento de datos personales es una actividad regulada que debe sujetarse a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás disposiciones que la modifiquen adicionen o complementen.

5.2.-Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al titular de manera clara, suficiente y previa.

5.3.-Principio de libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos ni divulgados sin autorización previa, salvo mandato legal o judicial. 

5.4.-Principio de veracidad o calidad: La información objeto de tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos o que induzcan a error. 

5.5.-Principio de transparencia: El titular tiene derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia y uso de sus datos personales.

5.6.-Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento de datos se sujeta a los límites derivados de su naturaleza, de la Constitución y de la Ley. Los datos personales, salvo los públicos, no podrán estar disponibles en internet ni en otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea controlable y autorizado por el titular o la ley.

5.7.-Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento debe manejarse con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

5.8.-Principio de confidencialidad: Toda persona que intervenga en el tratamiento de datos personales está obligada a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con la organización.

5.9.-Principio de necesidad y proporcionalidad: Solo se recolectarán los datos personales estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad informada y autorizada por el titular.

6.-Derechos de los Titulares de la Informacion: Los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos, conforme a lo dispuesto en la Constitución, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

6.1.-Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE, en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

6.2.-Solicitar prueba de la autorización otorgada a INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE, salvo en los casos en los que la Ley exceptúe este requisito.

6.3.-Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.

6.4.-Presentar consultas y reclamos ante INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la presente política.

6.5.-Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

6.6.-Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Esta solicitud no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

6.7.-Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento, al menos una vez cada mes calendario o cada vez que existan modificaciones sustanciales a la política de tratamiento de la información.

6.8.-Deberes De Inversiones Vj & Bj S.A.S – Hotel B’quin Plaza Boutique Como responsable Y Encargado Del Tratamiento

INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE reconoce la titularidad de los datos personales en cabeza de los titulares, quienes de manera exclusiva pueden decidir sobre los mismos. En virtud de ello, la compañía se compromete a utilizarlos únicamente para el cumplimiento de las finalidades autorizadas expresamente por el titular o por la normatividad vigente.

7.-Deberes de INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE:

7.1.-Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

7.2.-Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el titular, cuando sea requerida.

7.3.-Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección de datos y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.

7.4.-Conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

7.5.-Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al titular.

7.6.-Tramitar oportunamente las consultas y reclamos formulados por los titulares, conforme a los procedimientos establecidos en la ley y en la presente política.

7.8.-Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

7.9.-Cumplir con los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales.

7.10.-Informar a solicitud del titular sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

7.11.-Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

7.12.-Actualizar oportunamente la información del titular y adoptar todas las medidas necesarias para que se mantenga vigente y exacta.

7.13.-Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.

7.14.-Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.

7.15.-Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012.

7.16.-Inscribir, actualizar y mantener vigente la información de las bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos conforme a lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio.

7.17.-Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar la atención efectiva de consultas y reclamos presentados por los titulares.

7.18.-Eventos En Los Cuales No Es Necesaria La Autorización Del Titular

8.-De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no será necesaria la autorización previa del titular en los siguientes casos:

8.1.-Cuando la información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

8.2.-Cuando se trate de datos de naturaleza pública.

8.3.-En casos de urgencia médica o sanitaria.

8.4.-Cuando el tratamiento de la información se realice para fines históricos, estadísticos o científicos, siempre que se adopten las medidas necesarias para la supresión de identidad de los titulares.

8.5.-Cuando los datos estén relacionados con el Registro Civil de las Personas.

8.6.-Legitimación Para El Ejercicio De Los Derechos Del Titular

9.-Los derechos de los titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:

9.1.-Por el titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que ponga a disposición INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE

9.2.-Por sus causahabientes (en caso de fallecimiento o incapacidad), quienes deberán acreditar tal calidad.

9.3.-Por el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o poder correspondiente.

9.4.-Por estipulación a favor de otro o para otro.

9.5.-Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos, siempre garantizando su interés superior y el respeto de sus derechos fundamentales.

9.6.-Tratamiento Y Finalidad De Los Datos Personales

10.-La información personal recolectada por INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE será tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y tendrá las siguientes finalidades:

10.1.-Finalidades principales, Los datos personales serán utilizados para:

10.1.1.-Procesar, confirmar, modificar, cancelar y gestionar reservas de servicios hoteleros.

10.1.2.-Ejecutar contratos de prestación de servicios adquiridos por clientes, huéspedes, proveedores y aliados comerciales.

10.1.3.-Gestionar pagos, facturación, devoluciones, compensaciones e indemnizaciones.

10.1.4.-Tramitar consultas, quejas y reclamos.

10.1.5.-Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y tributarias.

10.1.6.-Reportar información a autoridades administrativas, judiciales, de control y vigilancia, tanto nacionales como internacionales, cuando exista obligación legal de hacerlo.

10.1.7.-Prevenir fraudes, lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades ilícitas.

10.1.8.-Mantener la seguridad de las instalaciones y de las personas mediante registros, controles de acceso y demás medidas de protección.

10.2-Finalidades adicionales, Con la autorización del titular, los datos también podrán ser utilizados para:

10.2.1.-Desarrollar actividades de mercadeo, promoción, fidelización y programas de lealtad.

10.2.3.-Enviar información sobre productos, servicios, ofertas y campañas propias o de terceros aliados comerciales.

10.2.4.-Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y auditorías internas o externas.

10.2.5.-Evaluar la calidad del servicio y generar reportes de gestión.

11.-Tratamiento por terceros: En el desarrollo de estas actividades podrán intervenir terceros proveedores de servicios tales como sistemas de reservas, agencias de viajes, call centers, bancos, aseguradoras, empresas de mensajería, almacenamiento en la nube, entre otros. Estos terceros estarán obligados a cumplir con las mismas medidas de seguridad y confidencialidad establecidas en esta política y en la normativa vigente.

12.-Transferencias y transmisiones internacionales: En caso de que el tratamiento implique la transmisión o transferencia internacional de datos personales, esta se realizará únicamente a países que cuenten con niveles adecuados de protección de datos, o con autorización expresa de la Superintendencia de Industria y Comercio, según lo previsto en la Ley 1581 de 2012.

13.-Datos Personales De Niños, Niñas Y Adolescentes: De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se encuentra prohibido, salvo cuando se trate de datos de naturaleza pública y cuando dicho tratamiento cumpla estrictamente con los siguientes parámetros y requisitos:

13.1.-Que responda y respete en todo momento el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

13.2.-Que asegure la protección y respeto de sus derechos fundamentales.

13.3.-Que se cuente con la autorización expresa del padre, madre o representante legal del niño, niña o adolescente.

En todo caso, el tratamiento de datos personales de menores de edad se realizará de forma limitada, únicamente para fines legítimos y necesarios en el marco de las relaciones con INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE, y nunca se utilizará para fines de mercadeo, prospección comercial o elaboración de perfiles de consumo.

14.-Personas A Las Que Se Les Puede Suministrar La Información: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley 1581 de 2012, la información personal que reúna las condiciones establecidas en la ley únicamente podrá ser suministrada a las siguientes personas:

14.1.-Al titular de los datos, a sus causahabientes (cuando aquel haya fallecido) o a sus representantes legales, quienes deberán acreditar tal calidad.

14.2.-A las entidades públicas o administrativas, en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial competente.

14.3.-A los terceros autorizados expresa o legalmente por el titular o por la ley.

En todos los casos, el suministro de información se realizará bajo los principios de seguridad, legalidad, confidencialidad y finalidad, de manera que se protejan los derechos de los titulares. Cuando se trate de transferencias internacionales de datos personales, estas se sujetarán a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las autorizaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, garantizando en todo caso niveles adecuados de protección.

15.-Autorización: La recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión de datos personales por parte de INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.

16.-Formas de autorización: La autorización podrá constar en cualquier medio que garantice su posterior consulta, ya sea escrito, físico, electrónico, digital, verbal (con soporte verificable), o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de manera razonable que el titular otorgó su consentimiento.

17.-Conservación de la autorización INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE: conservará prueba de la autorización otorgada por los titulares y garantizará en todo momento la posibilidad de verificar su otorgamiento.

18.-Revocatoria de la autorización: El titular podrá en cualquier momento revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo cuando exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación. Con el otorgamiento de la autorización, el titular acepta los términos de esta Política de Tratamiento de Datos Personales y las condiciones específicas de cada uno de los productos y servicios contratados.

19.-Forma Y Mecanismos Para Otorgar La Autorización: La autorización del titular de la información constará en cada uno de los canales y mecanismos de recolección de datos implementados por INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE, tales como: formularios físicos o digitales, correos electrónicos, plataformas y sistemas de reservas en línea, grabaciones de llamadas telefónicas, cámaras de videovigilancia instaladas en las instalaciones del hotel, cuando corresponda.

La autorización podrá otorgarse mediante documento físico, electrónico, mensaje de datos, grabación de voz o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012. Con este procedimiento de autorización consentida se garantiza que el titular:

1.-Ha sido informado de manera clara y suficiente acerca de la finalidad para la cual se recolectan sus datos personales.

2.-Conoce que su información personal será utilizada únicamente para fines determinados, legítimos y previamente informados.

3.-Cuenta con la posibilidad de conocer modificaciones a la política y de ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocatoria de la autorización.

4.-Procedimiento De Almacenamiento De Información De Datos Personales

INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE adoptará medidas técnicas, humanas, físicas, administrativas y organizacionales adecuadas y suficientes que permitan el cuidado, conservación y protección de los datos personales de los titulares, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Estas medidas garantizarán igualmente la conservación de la autorización otorgada por los titulares para el tratamiento de sus datos. La compañía adoptará los siguientes lineamientos en el almacenamiento de la información:

1.-Confidencialidad: Todos los datos personales serán tratados bajo estricta reserva, incluso después de finalizada la relación con el titular

2.-Acceso restringido: La información sólo podrá ser consultada por el personal autorizado, de acuerdo con los roles y funciones asignadas.

3.-Protocolos de seguridad: Se implementarán mecanismos de control de acceso, contraseñas, sistemas de respaldo, encriptación y demás medidas de seguridad informática razonables para proteger la información almacenada en medios electrónicos.

4.-Seguridad física: Se aplicarán controles en el acceso a las instalaciones, archivos físicos y sistemas tecnológicos que contengan datos personales.

5.-Planes de contingencia: Se dispondrá de procedimientos para la detección, atención y mitigación de incidentes de seguridad que puedan comprometer la integridad de la información.

6.-Reporte de incidentes: En caso de presentarse violaciones a la seguridad que generen riesgo para la administración de los datos personales, se informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a los titulares de la información, conforme a la normatividad vigente.

No obstante, lo anterior, el titular reconoce que el uso de medios electrónicos como internet conlleva riesgos inherentes, frente a los cuales INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE implementará las medidas de seguridad disponibles y razonables para minimizar posibles vulneraciones, garantizando en la mayor medida posible la correcta utilización de la información.

20.-Procedimiento Para La Atención De Consultas, Supresión, Actualización O Corrección De Información: De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización otorgada a través de los siguientes procedimientos:

21.-Consultas: El titular podrá solicitar a INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE la consulta de sus datos personales en los Canales habilitados, Correo recepcion@hotelbquinplaza.com y Dirección física Calle 10 No. 0E-142, Barrio Centro, Cúcuta – Norte de Santander. La solicitud deberá contener como mínimo: nombre completo, número de documento de identidad, datos de contacto (teléfono y correo electrónico) y la descripción clara de la información que desea consultar. El área encargada (Dirección Comercial) dará respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. En caso de no poder atender la consulta en dicho término, se informará al solicitante dentro del plazo con la justificación de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

22.-Reclamos (supresión, actualización, corrección o revocatoria): El titular podrá solicitar en cualquier momento la supresión, corrección o actualización de sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, mediante la presentación de un reclamo que deberá cumplir con los siguientes requisitos:

22.1.-Debe presentarse en la sede física del hotel o por escrito al correo electrónico recepcion@hotelbquinplaza.com.

22.1.-Debe contener: Identificación del titular, Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, Dirección de notificación, Documentos de soporte (si aplica).

El termino para dar respuesta al correspondiente requerimiento será el correspondiente al establecido para las peticiones dentro del ordenamiento nacional colombiano.

23.-Temporalidad Del Tratamiento De Datos Personales: La información suministrada por los clientes, usuarios, proveedores y demás titulares permanecerá almacenada únicamente por el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales derivadas de su tratamiento. En particular, los datos podrán conservarse hasta por un término máximo de quince (15) años, contados a partir de la fecha del último tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a obligaciones de carácter contable, fiscal, tributario, comercial, contractual, de auditoría y legales que así lo exijan. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y agotado el término legal de conservación, los datos personales serán eliminados o anonimizados de manera segura.

24.-Modificaciones A La Política De Tratamiento De Datos Personales: INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con el fin de atender: Cambios normativos o regulatorios, Políticas internas de la compañía, Requerimientos derivados de la prestación de sus servicios o de nuevas finalidades del tratamiento de datos personales.

25.-Sistema De Autocontrol Y Gestión Del Riesgo De Lavado De Activos Y Financiación Del Terrorismo (SARLAFT): En cumplimiento de lo dispuesto en la Circular Externa 100-000005 de 2014, así como en las Circulares Externas 100-000016 de 2020, 100-000004 de 2021 y demás normatividad expedida por la Superintendencia de Sociedades, INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE ha adoptado un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo – SARLAFT, orientado a:

25.1.-Identificar, medir, controlar y monitorear los riesgos de Lavado de Activos (LA) y Financiación del Terrorismo (FT).

25.2.-Prevenir que la compañía, sus socios, clientes, proveedores y aliados comerciales sean utilizados como instrumento para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento de recursos de origen ilícito.

25.3.-Cumplir los estándares nacionales e internacionales en la materia.

26.-Origen de los ingresos: Las partes relacionadas con la empresa declaran, bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no están incluidas en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con LA/FT, y se obligan a responder por los perjuicios que pueda ocasionar la inexactitud de dicha declaración.

27.-Terminación de la relación contractual: Constituye justa causa para dar por terminado de manera inmediata y unilateral cualquier acuerdo con clientes, proveedores o aliados, la aparición de estos o de sus socios en listas restrictivas o de control (INTERPOL, EUROPOL, ONU, OFAC, DEA, FBI, Procuraduría, Contraloría, Fiscalía, Policía Nacional, entre otros) relacionadas con LA/FT.

28.-Privacidad De Los Datos Personales En El Marco De SARLAFT: En el evento en que alguna de las partes tenga acceso a bases de datos que contengan información personal de clientes, empleados, accionistas o proveedores, se obliga a:

28.1.-Utilizar la información únicamente para los fines autorizados dentro del marco contractual.

28.2.-Proteger la seguridad, confidencialidad, conservación e integridad de los datos mientras dure la relación.

28.3.-Devolver o eliminar la información una vez finalizado el vínculo contractual, según lo indicado por la parte propietaria de los datos.

28.4.-Actuar como encargado del tratamiento, cumpliendo lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

28.5.-Limitar el acceso a datos personales exclusivamente al personal que requiera conocerlos para la ejecución del objeto contractual.

28.6.-Notificar de manera inmediata cualquier intento de acceso no autorizado o incidente de seguridad.

El incumplimiento de estas obligaciones constituirá una violación a las normas de protección de datos y dará lugar a las sanciones legales y contractuales correspondientes.

29.-VIGENCIA: La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir del 6 de abril de 2022 y permanecerá vigente mientras INVERSIONES VJ & BJ S.A.S – HOTEL BQUIN PLAZA BOUTIQUE realice el tratamiento de datos personales en el marco de sus actividades comerciales, contractuales y legales. Cualquier modificación sustancial a la presente política será informada oportunamente a los titulares de los datos personales a través de los canales habituales de contacto y/o mediante publicación en los medios oficiales de la compañía.